Защита данных
Используя plantsChoise, пользователь соглашается с тем, что сервис обрабатывает данные, необходимые для работы аккаунта, подбора растений, календаря ухода, подписки и поддержки. Политика применяется ко всем страницам сайта plantsChoise и связанным цифровым услугам.
1. Какие данные мы собираем
- данные аккаунта: email, пароль в защищённом виде, технические идентификаторы сессии;
- данные использования сервиса: ответы квиза, состав коллекции, настройки напоминаний, история действий в приложении и на сайте;
- переписка с ИИ-консультантом «Мистер Чойс»: текст ваших вопросов и ответов консультанта. Эта переписка сохраняется на нашем сервере, а не только на вашем устройстве;
- технические данные: IP-адрес, браузер, устройство, cookies, анонимные метрики использования;
- платёжные метки и статусы заказа, необходимые для подтверждения оплаты и доступа к тарифу.
plantsChoise не хранит полные данные банковских карт. Платёжные реквизиты пользователя обрабатываются на стороне платёжного сервиса Robokassa (robokassa.ru), который принимает оплату и формирует фискальные чеки. Если вы включали автоматическое продление, сервис также хранит привязку карты для последующих списаний; сами реквизиты карты оператору не передаются.
Оператор персональных данных: Егоян Андрей Владимирович, самозанятый (плательщик НПД), ИНН 730999168339, адрес для обращений support@plants-choise.ru, телефон +7 927 8444179. Обработка ведётся на территории Российской Федерации, трансграничная передача не осуществляется. Подробное согласие на обработку данных — на странице согласия на обработку персональных данных.
2. Зачем мы используем данные
- для регистрации пользователя, входа в аккаунт и предоставления доступа к функционалу сервиса;
- для подбора растений, хранения коллекции, ведения календаря ухода и отправки напоминаний;
- для поддержки пользователей, обработки обращений, возвратов и отказов от покупки;
- для аналитики, улучшения интерфейсов и защиты сервиса от злоупотреблений;
- для исполнения требований законодательства Российской Федерации.
3. Основания обработки и срок хранения
Обработка данных осуществляется на основании согласия пользователя, необходимости исполнения договора, а также требований законодательства Российской Федерации.
Данные хранятся в течение срока, необходимого для работы аккаунта, выполнения договорных обязательств, рассмотрения обращений и соблюдения обязательных требований законодательства.
Переписка с ИИ-консультантом «Мистер Чойс» хранится на сервере ограниченное время: отдельные сообщения и целые диалоги автоматически удаляются через 90 дней после последнего сообщения. Кроме того, действует ограничение на количество хранимых диалогов: самые старые из завершённых удаляются автоматически.
При удалении аккаунта переписка с консультантом удаляется вместе с ним: вместе с аккаунтом удаляются все сообщения и разговоры с «Мистером Чойсом», а также служебные записи о лимитах разговоров и расходе токенов.
4. Передача и защита данных
Доступ к персональным данным получают только те сотрудники и подрядчики, которым он объективно нужен для работы сервиса, поддержки пользователей и обслуживания инфраструктуры.
plantsChoise применяет разумные организационные и технические меры защиты данных. Передача данных третьим лицам допускается только в объёме, необходимом для исполнения договора, поддержки инфраструктуры и обработки платежей.
5. Права пользователя
- запросить уточнение или обновление персональных данных;
- отозвать согласие на обработку данных в объёме, допускаемом законом и архитектурой сервиса;
- обратиться по вопросам обработки данных, возврата или работы аккаунта в поддержку plantsChoise.
6. Контакты
- E-mail: support@plants-choise.ru
- Телефон: +7 927 8444179
- Оферта: Публичная оферта
- Условия возврата: Возврат и отказ
7. ИИ-консультант «Мистер Чойс»
В приложении работает ИИ-консультант по растениям «Мистер Чойс». Когда вы пишете ему вопрос, текст вашего сообщения передаётся внешним поставщикам языковых моделей, которые формируют ответ. Ответ генерируется автоматически, без участия человека.
Поставщики, которых мы используем для работы консультанта:
- Cloud.ru Foundation Models — основной поставщик для текстового чата;
- GigaChat (ПАО «Сбербанк») — резервный поставщик для текстового чата.
Фотографии ваших растений внешним поставщикам ИИ НЕ передаются: распознавание растения по фото и определение болезней по фото в сервисе не работают. Фотографии хранятся только для того, чтобы вы видели их в своей коллекции.
Эти поставщики обрабатывают переданный текст по нашему поручению и только для того, чтобы сформировать ответ консультанта. Вместе с вашим вопросом поставщику передаётся контекст текущего разговора — все его сообщения целиком, чтобы консультант помнил весь разговор, а не только последние реплики. Объём ограничен самим разговором: в одном разговоре не больше 15 ваших сообщений, то есть до 30 реплик вместе с ответами. Сообщения других ваших разговоров поставщику не передаются.
Мы ведём служебный учёт расхода ресурсов модели (количество обработанных токенов и их стоимость). В этом учёте хранятся только числовые показатели — текст ваших сообщений в него не попадает.
8. Веб-аналитика на сайте (Яндекс.Метрика)
Раздел касается только сайта plants-choise.ru в браузере и не относится к мобильному приложению: в приложении Яндекс.Метрика не используется.
На сайте plantsChoise используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС» (Россия). Сервис собирает обезличенные данные о посещениях сайта: сведения о браузере и устройстве, IP-адрес (в обезличенном виде), cookie-файлы, а также информацию о действиях пользователя на страницах сайта.
На сайте активирована технология Вебвизор — инструмент записи сеансов взаимодействия пользователя со страницами сайта (движения мыши, клики, прокрутка). Записи хранятся в обезличенном виде и используются исключительно для анализа удобства интерфейса и улучшения работы сайта.
Цель обработки — анализ посещаемости, изучение пользовательского поведения, выявление технических проблем и повышение качества сервиса plantsChoise. Данные, собираемые Яндекс.Метрикой, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Яндекса.
Пользователь вправе отключить cookie-файлы в настройках браузера. Это может ограничить работу некоторых функций сайта, однако не повлияет на доступ к основному функционалу plantsChoise.
Если нужен следующий шаг, а не только политика
- FAQ — быстрые ответы по работе plantsChoise.
- Гид для новичков — практическая помощь по уходу вместо юридической страницы.
- Тарифы — где смотреть цены и формат доступа к Pro.
- Поддержка: support@plants-choise.ru, +7 927 8444179.