plantsChoise

Условия возврата и отказа

Порядок обращения по спорному платежу, проблеме с доступом и возврату оплаты по цифровым услугам plantsChoise (тариф Pro и пакеты разговоров).

Возврат и отказ

Эта страница описывает, как пользователь plantsChoise может обратиться по спорному платежу, проблеме с доступом или запросу на возврат по цифровым услугам plantsChoise (тариф Pro и пакеты разговоров).

Pro в plantsChoise оформляется как разовый платёж периода: месяц или год. Если автоматическое продление не включено, после окончания оплаченного периода новые списания сами по себе не происходят. Если вы включали автопродление, его можно отключить в личном кабинете в любой момент; оплаченный период при этом доработает до конца. Ошибочное или повторное автоматическое списание возвращается полностью.

Если платёж прошёл ошибочно, повторно или доступ к Pro не активировался корректно, пользователь может обратиться в поддержку. Мы проверим данные платежа, статус доступа и факт оказания услуги.

Почта для обращений: support@plants-choise.ru Телефон: +7 927 8444179 ИНН: 730999168339

1. Когда возможен возврат

2. Как подать заявку

Для рассмотрения обращения отправьте письмо на support@plants-choise.ru с темой «Возврат Pro» или «Проблема с оплатой Pro».

В письме укажите:

3. Как рассматривается обращение

Исполнитель проверяет поступившее обращение, данные заказа и факт оказания услуги. Если возврат обоснован, решение принимается после внутренней проверки и подтверждения статуса платежа.

Мы подтверждаем получение обращения и даём первый ответ в течение 3 рабочих дней. Дальнейшее решение зависит от проверки платежа, статуса доступа и обстоятельств обращения.

Возврат перечисляется тем способом, который предусмотрен платёжным сервисом и банком-эмитентом. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя.

4. Отказ после оказания услуги

Если доступ к цифровой услуге был предоставлен в полном объёме и услуга оказана надлежащим образом, возврат денежных средств рассматривается только по основаниям, прямо предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Если Pro куплен разовым платежом без автопродления, отдельная отмена подписки для остановки будущих списаний не требуется: списаний и не будет.

Если включено автоматическое продление

Отключить автопродление можно самостоятельно в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении — в любой момент, без обращения в поддержку и без объяснения причин.

Отключение в середине оплаченного периода. Доступ Pro сохраняется до конца уже оплаченного периода — вы не теряете остаток сразу после отмены. Новых списаний не происходит. Возврат части стоимости за неиспользованный остаток при таком отключении не предусмотрен, потому что услуга за этот период продолжает оказываться в полном объёме.

Ошибочное или повторное списание. Если автоматическое списание прошло после того, как вы отключили автопродление, либо списание произошло дважды за один период — средства возвращаются полностью. Напишите на support@plants-choise.ru, приложите дату списания и сумму.

Списание не прошло. Если на карте не хватило средств или карта перестала действовать, мы повторяем попытку ограниченное число раз в течение нескольких дней. Если ни одна не удалась, автопродление отключается, доступ возвращается к бесплатному, а все ваши записи, растения и фотографии остаются на месте. Задолженности перед сервисом при этом не возникает.

Повторная покупка второго активного периода одновременно не предусмотрена: пока текущий Pro действует, новый период заранее не оформляется. Если доступ уже активен, дождитесь окончания срока либо напишите в поддержку при спорном платеже.

Сам по себе запрос на возврат остатка периода не образует автоматическое основание для возврата, если доступ к Pro был предоставлен корректно и цифровая услуга была доступна в рамках оплаченного периода.

При спорных случаях стороны стремятся урегулировать вопрос в досудебном порядке через обращение в поддержку plantsChoise.

5. Контакты по вопросам возврата

Если нужен следующий шаг, а не только страница возврата