Возврат и отказ
Эта страница описывает, как пользователь plantsChoise может обратиться по спорному платежу, проблеме с доступом или запросу на возврат по цифровой услуге Pro.
Pro в plantsChoise оформляется как разовый платёж периода: месяц или год. Автопродления нет, поэтому после окончания оплаченного периода новые списания сами по себе не происходят.
Если платёж прошёл ошибочно, повторно или доступ к Pro не активировался корректно, пользователь может обратиться в поддержку. Мы проверим данные платежа, статус доступа и факт оказания услуги.
1. Когда возможен возврат
- если пользователь оплатил услугу, но по вине сервиса не получил доступ к оплаченному функционалу;
- если произошёл повторный или ошибочный платёж;
- если цифровая услуга не могла использоваться из-за существенной технической проблемы на стороне сервиса;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2. Как подать заявку
Для рассмотрения обращения отправьте письмо на support@plants-choise.ru с темой «Возврат Pro» или «Проблема с оплатой Pro».
В письме укажите:
- email аккаунта или email, использованный при оплате;
- дату и примерное время платежа;
- сумму и название оплаченного тарифа;
- описание проблемы и, если есть, подтверждение оплаты.
3. Как рассматривается обращение
Исполнитель проверяет поступившее обращение, данные заказа и факт оказания услуги. Если возврат обоснован, решение принимается после внутренней проверки и подтверждения статуса платежа.
Мы подтверждаем получение обращения и даём первый ответ в течение 3 рабочих дней. Дальнейшее решение зависит от проверки платежа, статуса доступа и обстоятельств обращения.
Возврат перечисляется тем способом, который предусмотрен платёжным сервисом и банком-эмитентом. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка пользователя.
4. Отказ после оказания услуги
Если доступ к цифровой услуге был предоставлен в полном объёме и услуга оказана надлежащим образом, возврат денежных средств рассматривается только по основаниям, прямо предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Так как Pro сейчас продаётся как разовый период без автопродления, отдельная отмена подписки для остановки будущих списаний не требуется.
Повторная покупка второго активного периода одновременно не предусмотрена: пока текущий Pro действует, новый период заранее не оформляется. Если доступ уже активен, дождитесь окончания срока либо напишите в поддержку при спорном платеже.
Сам по себе запрос на возврат остатка периода не образует автоматическое основание для возврата, если доступ к Pro был предоставлен корректно и цифровая услуга была доступна в рамках оплаченного периода.
При спорных случаях стороны стремятся урегулировать вопрос в досудебном порядке через обращение в поддержку plantsChoise.
5. Контакты по вопросам возврата
- E-mail: support@plants-choise.ru
- Телефон: +7 927 8444179
- Оферта: Публичная оферта
- Политика конфиденциальности: Политика конфиденциальности
Если нужен следующий шаг, а не только страница возврата
- FAQ — быстрые ответы по работе сервиса и оплате.
- Гид для новичков — если вопрос на самом деле про уход, а не про платёж.
- Тарифы — текущие цены и модель доступа к Pro.
- Поддержка: support@plants-choise.ru, +7 927 8444179.